ব্যাংকের কার্ড-এটিএম সেবা বন্ধ, লাখ লাখ গ্রাহক ভোগান্তিতে

সফটওয়্যার আপগ্রেডেশন ও নেটওয়ার্ক রক্ষণাবেক্ষণের অজুহাতে দেশের ৩১টি ব্যাংকের এটিএম, পিওএস এবং অনলাইন লেনদেন সেবা সাময়িকভাবে বন্ধ রাখা হয়েছে। আইটিসিএল-এর এই আকস্মিক সিদ্ধান্তের ফলে গ্রাহকরা তাদের কার্ড ব্যবহার করে কোনো ধরনের ডিজিটাল লেনদেন করতে পারছেন না। বিশেষ করে এটিএম বুথ থেকে নগদ টাকা উত্তোলন বন্ধ থাকায় সাধারণ গ্রাহকরা চরম আর্থিক সংকটে পড়েছেন।

মূলত ন্যাশনাল পেমেন্ট সুইচ বাংলাদেশ (এনপিএসবি) নেটওয়ার্কের আধুনিকায়নের অংশ হিসেবে এই রক্ষণাবেক্ষণ কাজ হাতে নেওয়া হয়েছে। সংশ্লিষ্ট ব্যাংকগুলোর পক্ষ থেকে জানানো হয়েছে, সেবার মানোন্নয়ন এবং সাইবার নিরাপত্তা নিশ্চিত করতেই এই দীর্ঘমেয়াদী বিরতির প্রয়োজন ছিল। তবে গ্রাহকদের আগাম নোটিশ না দেওয়ায় ডিজিটাল লেনদেনের ওপর নির্ভরশীল গ্রাহকদের মধ্যে ব্যাপক ক্ষোভের সৃষ্টি হয়েছে।

ব্যাংকগুলোর আইটি বিভাগ জানিয়েছে, রক্ষণাবেক্ষণ কাজ শেষ হওয়ার পর কার্ড সেবা পুনরায় সচল হবে। তবে এই দীর্ঘ বিরতির ফলে গ্রাহকদের দৈনন্দিন কেনাকাটা ও জরুরি প্রয়োজনে নগদ অর্থের জোগান পেতে বেগ পেতে হচ্ছে। অনেক গ্রাহক অভিযোগ করেছেন যে, ছুটির দিনে বা জরুরি প্রয়োজনে কার্ড ব্যবহার করতে না পারায় তারা বড় ধরনের ভোগান্তির শিকার হয়েছেন।

এই পরিস্থিতির প্রভাব দেশের সামগ্রিক ডিজিটাল লেনদেন ব্যবস্থায় পড়েছে। বিশেষজ্ঞরা মনে করছেন, ব্যাংকিং খাতের ডিজিটাল রূপান্তরের ক্ষেত্রে এ ধরনের রক্ষণাবেক্ষণ কাজ জরুরি হলেও গ্রাহক সচেতনতা ও বিকল্প ব্যবস্থার অভাব ভোগান্তি বাড়িয়ে দেয়। ভবিষ্যতে এ ধরনের বড় ধরনের আপগ্রেডেশনের ক্ষেত্রে গ্রাহকদের অন্তত ৭২ ঘণ্টা আগে অবহিত করা প্রয়োজন বলে মনে করছেন সংশ্লিষ্টরা।