চাটখিলে ১ লাখ ১০ হাজার টাকার ভূতুড়ে বিল, গ্রাহকের বাড়িতে ডিজিএম

নোয়াখালীর চাটখিল উপজেলার একটি সাধারণ গ্রাহক পরিবারে দুটি ফ্যান, একটি ফ্রিজ এবং কয়েকটি বাতি ব্যবহার করার বিপরীতে এক লাখ ১০ হাজার টাকার একটি অবাস্তব ও ভূতুড়ে বিদ্যুৎ বিল পাঠানোর ঘটনায় দেশজুড়ে তীব্র আলোচনা ও সমালোচনার সৃষ্টি হয়। সাধারণত এই পরিবারটির মাসিক বিদ্যুৎ বিল এক থেকে দেড় হাজার টাকার মধ্যে সীমাবদ্ধ থাকলেও হঠাৎ করে লক্ষাধিক টাকার বিল হাতে পেয়ে চরম উৎকণ্ঠায় পড়েন গ্রাহক ও তার পরিবার। মূলত মিটার রিডিংয়ে চরম অবহেলা এবং দায়িত্বহীনতার কারণে এই অস্বাভাবিক অঙ্কের বিল তৈরি করা হয়েছিল, যা পল্লী বিদ্যুৎ বিতরণ ব্যবস্থার মধ্যকার ত্রুটিগুলোকে আবারও প্রকাশ্যে নিয়ে আসে।

ঘটনাটি জানাজানি হওয়ার পর স্থানীয় ও জাতীয় গণমাধ্যমে সংবাদ প্রকাশিত হলে পল্লী বিদ্যুৎ সমিতির ঊর্ধ্বতন কর্তৃপক্ষের টনক নড়ে। প্রাথমিক তদন্তে মিটার রিডিং সংগ্রহকারী কর্মীর স্পষ্ট গাফিলতি প্রমাণিত হওয়ায় সংশ্লিষ্ট বিলিং সহকারীকে দ্রুততম সময়ের মধ্যে তার দায়িত্ব থেকে প্রত্যাহার করা হয়। গ্রাহকদের মাঝে তৈরি হওয়া ক্ষোভ প্রশমিত করতে এবং দাপ্তরিক স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে তাৎক্ষণিক অভ্যন্তরীণ তদন্ত শুরু করে সংশ্লিষ্ট জোনাল অফিস।

পরিস্থিতির গুরুত্ব অনুধাবন করে চাটখিল পল্লী বিদ্যুৎ সমিতির ডেপুটি জেনারেল ম্যানেজার (ডিজিএম) নিজেই ভুক্তভোগী গ্রাহকের বাড়িতে গিয়ে উপস্থিত হন। তিনি গ্রাহক পরিবারের সঙ্গে ঘটে যাওয়া এই অনাকাঙ্ক্ষিত ভুলের জন্য আন্তরিকভাবে দুঃখ প্রকাশ করেন এবং ক্ষমা চান। এরপর মিটার পরীক্ষা করে তাৎক্ষণিক সংশোধনের ব্যবস্থা নেওয়া হলে লাখ টাকার সেই ভূতুড়ে বিলটি কমে মাত্র ১ হাজার ১৮২ টাকায় নেমে আসে, যা পরবর্তীতে পরিশোধ করে গ্রাহক স্বস্তি প্রকাশ করেন।

এই ধরনের ঘটনা বিদ্যুৎ বিতরণ কোম্পানিগুলোর বিলিং প্রক্রিয়ার স্বচ্ছতা ও মনিটরিং ব্যবস্থার দুর্বলতাকেই ফুটিয়ে তোলে। সাধারণ গ্রাহকরা মনে করছেন, এ ধরনের হয়রানি রোধে মিটার রিডিংয়ের ক্ষেত্রে আরও বেশি সতর্ক হওয়া জরুরি এবং ডিজিটাল ব্যবস্থার যথাযথ প্রয়োগ নিশ্চিত করতে হবে, যাতে ভবিষ্যতে কোনো গ্রাহককে এমন মানসিক যন্ত্রণার শিকার হতে না হয়।